FAQS. Preguntas frecuentes
Envío - ¿Cuál es el plazo de entrega para pedido on-line?
El plazo de entrega para pedidos on-line depende de la opción que elijas durante el proceso de compra.
Tienes dos opciones: recoger el pedido en ID GAMAX o que te lo entreguemos en tu domicilio.
En el caso que quieras recoger el pedido en ID GAMAX, estará disponible en 24h-96h después de la compra en nuestro almacén (horario de recogida de lunes a jueves de 15h-17h y viernes de 13h a 15h). Esta opción no tiene coste.
Si quieres que te lo entreguemos, el plazo de entrega es:
- Para envío nacional: 24h-48h
- Para envío a Francia, Bélgica y Luxemburgo: 48h-72h
ID GAMAX no realiza envíos de mercancía los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicas y locales.
Envío - ¿Dónde vende idgamax.com?
ID GAMAX envía sus productos a cualquier lugar del mundo.
En cuanto a las ventas on-line en www.idgamax.com sólo es posible comprar desde España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Rumanía y Croacia.
Si estás en otro país, puedes hacer la solicitud vía mail: info@idgamax.com o consultar nuestra lista de distribuidores.
Pedido - ¿Como puedo ver dónde está mi pedido?
Cuando el pedido sale de nuestro almacén y se entrega al transportista (aplicativo por GLS y UPS), te llegará automáticamente por email un enlace de seguimiento que te manda a la plataforma logística para poder realizar el seguimiento.
En el caso que no lo recibas, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@idgamax.com.
Pedido - ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los clientes podrán cancelar o ampliar los pedidos antes de recibir el producto siempre que el pedido no se haya enviado. Para ello será necesario llamar al 935 912 818 y enviar un e-mail a info@idgamax.com. Si necesitas más información, puedes mirar nuestras Condiciones de ventas.
Pedido - ¿Cuál es el plazo de producción para producto terminado?
El plazo de producción para productos terminados depende del producto deseado, la cantidad, montaje e impresión.
Para tener más información o presupuesto, envíanos un email a info@idgamax.com ou vous pouvez utiliser notre calculateur de produit imprimé.
Devolución - ¿Cuál es la política de devolución?
De conformidad con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del pedido para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, ID GAMAX no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Devolución de Productos defectuosos: el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado, de conformidad con la legislación aplicable.
Si necesitas más informaciones, puedes consultar nuestras condiciones de ventas.
Devolución - ¿En qué caso se puede devolver un pedido?
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento voluntario (dentro de los 14 días siguientes a recibir el pedido) o en el supuesto de devolución por productos defectuosos o incorrectos, el Cliente tendrá derecho al reembolso de los Productos devueltos, siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados: no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de ID GAMAX o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las Condiciones de Venta.
Si necesitas más informaciones, puedes consultar nuestras Condiciones de ventas.
Devolución - ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
El cliente deberá enviar el material en la misma caja o en algún formato similar, siempre salvaguardando la mercancía de los posibles percances producidos por el transporte.
En caso de que el producto no se envíe con el embalaje original éste podrá sufrir una depreciación.
Para tramitar una devolución deberá solicitarse autorización, vía e-mail a Post Venta sat@idgamax.com, e incluirse el formato RMA (Autorización de devolución de mercaderías) que deberá colocarse en el exterior de alguno de los bultos.
Pago - ¿Qué métodos de pago se aceptan?
En la web se acepta pagar por los métodos habituales: tarjeta de crédito y débito, PayPal y transferencia. Para otros métodos de pago puedes ponerte en contacto con ID GAMAX: info@idgamax.com.
Cuenta cliente - ¿Como crear una cuenta?
Para crear una cuenta en nuestra web, ir al menú y pinchar en iniciar sesión.
El enlace te llevará a una nueva página donde podrás registrarse pinchando el botón “regístrate aquí”.
Primero tendrás que poner un email, nombre, apellido y contraseña. Para que tu cuenta quede bien registrada, hay que validar nuestras condiciones generales de uso y políticas de privacidad.
Después de este paso, llegará a una nueva página con un formulario a rellenar con todos tus datos.
Cuenta cliente - ¿Como cambiar mí dirección de facturación?
Para tramitar un cambio de dirección de facturación, debes informarnos por correo electronico a info@idgamax.com. Después el departamento e-commerce se pondrá en contacto contigo para confirmarte que los cambios están realizados.
