FAQS. Questions fréquentes
Envoi - Quel est le délai de livraison pour une commande en ligne?
Le délai de livraison des commandes en ligne dépend de l'option que vous choisissez lors du processus d'achat. Vous avez deux options: récupérer la commande chez ID GAMAX ou la faire livrer à votre domicile. Dans le cas où vous souhaiteriez retirer la commande chez ID GAMAX, elle sera disponible entre 24-96 heures après l'achat dans notre entrepôt (heure de retrait du lundi au jeudi de 15h00 à 17h00 et le vendredi à partir de 13h00 à 15h00). Cette option est gratuite.
Si vous souhaitez que nous vous la livrions, le délai de livraison est:
- Pour les expéditions nationales: 24h-48h
- Pour les envois en France, Belgique et Luxembourg: 48h-72h
ID GAMAX n'expédie pas de marchandise les samedis, dimanches, jours fériés nationaux, régionaux et locaux.
Envoi - Où vend idgamax.com?
ID GAMAX expédie ses produits partout dans le monde. Concernant les ventes en ligne sur www.idgamax.com, il n'est possible d'acheter qu'en Espagne, France, Belgique, Luxembourg, Croatie, Danemark et Roumanie.
Si vous êtes dans un autre pays, vous pouvez faire la demande par mail: info@idgamax.com ou vous pouvez consulter notre liste de distributeurs.
Commande - Comment puis-je voir où se trouve ma commande?
Lorsque la commande quitte notre entrepôt et est récupérée par le transporteur (application GLS et UPS), vous recevrez automatiquement un lien de suivi par email qui vous renvoie vers la plateforme logistique pour pouvoir la suivre. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter à info@idgamax.com.
Commande - Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Les clients pourront annuler ou amplifier les commandes avant de recevoir le produit tant que la commande n'a pas été expédiée. Pour cela, il sera nécessaire d'appeler le +34 935 912 818 et d'envoyer un e-mail à info@idgamax.com. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions de vente.
Commande - Quel est le délai de production pour produit fini ?
Le délai de production des produits finis dépend du produit souhaité, de la quantité, de l'assemblage et de l'impression. Pour plus d'informations ou un devis, envoyez-nous un email à info@idgamax.com ou utiliser notre calculateur de produit imprimé.
Dévolution - Quelle est la politique de dévolution?
Conformément à la législation applicable, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour communiquer son retrait total ou partiel de l'achat du Produit. Une fois la période de quatorze (14) jours civils écoulée, ID GAMAX n'acceptera pas de retour pour le retrait des achats de produits. Le retour effectué dans les délais n'entraînera aucune pénalité. Toutefois, le client doit prendre en charge les frais de retour.
Retour des produits défectueux
Le Client a droit au remboursement du prix, des frais d'expédition et des frais de transport de retour des Produits défectueux ou des Produits livrés s'ils ne correspondent pas à la commande passée, conformément à la législation applicable.
Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions de vente.
Dévolution - Dans quels cas puis-je retourner ma commande?
En cas d'exercice du droit de rétractation volontaire (dans les 14 jours suivant la réception de la commande) ou en cas de retour de produits défectueux ou incorrects, le Client aura droit au remboursement des Produits retournés, à condition qu'ils soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés : ils n'ont pas été utilisés (sauf pour vérifier leur adéquation avec ce qui était prévu), endommagés ou perdus avant d'arriver dans les locaux de ID GAMAX ou les conditions énoncées dans les présentes conditions de vente n'ont pas été respectées.
Dévolution - Comment faire pour retourner ma commande?
Le client doit envoyer le matériel dans la même boîte ou dans un format similaire, en protégeant toujours les marchandises contre les éventuels incidents de transport. Si le produit n'est pas envoyé dans son emballage d'origine, il peut subir une dépréciation. Pour traiter un retour, il faut demander une autorisation, par e-mail au service après-vente, sat@idgamax.com et inclure le format RMA (Return Merchandise Authorization) à placer sur l'extérieur de l'un des colis.
Paiement - Quels modes de paiement sont acceptés?
Sur le Web, il est accepté de payer par les méthodes habituelles: carte de crédit et de débit, PayPal et virement. Pour les autres modes de paiement, vous pouvez contacter ID GAMAX: info@idgamax.com.
Compte client - Comment faire pour créer un compte?
Pour créer un compte sur notre site Web, allez dans le menu et cliquez sur "connexion".
Le lien vous mènera à une nouvelle page où vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton « inscrivez-vous ici».
Vous devrez d'abord mettre un email, nom, prénom et mot de passe. Pour que votre compte soit correctement enregistré, vous devez valider nos conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité. Après cette étape, vous arriverez à une nouvelle page avec un formulaire à remplir avec toutes vos données.
Compte client - Comment changer mon adresse fiscale?
Pour traiter un changement d'adresse de facturation, vous devez nous en informer par e-mail à info@idgamax.com. Ensuite, le service e-commerce vous contactera pour confirmer que les modifications ont été apportées.
